当社の苦情処理・紛争解決に係る体制について

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当社は金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律第28条第1項1号ロ及び金融サービス仲介業者等に関する内閣府令第47条に基づき、苦情処理措置及び紛争解決措置を講じております。

苦情処理措置・受付窓口
お客様相談窓口
電話番号：06-4709-3045
受付時間時間：月～金（祝日・年末年始を除く）9時00分～18時00分

紛争解決措置・受付窓口
下記東京三弁護士会を利用します。
東京弁護士会紛争解決センター、第一東京弁護士会仲裁センター、第二東京弁護士会仲裁センター

東京弁護士会紛争解決センター
住所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館6階
電話番号：03-3581-0031
受付時間時間：月～金（祝日・年末年始を除く）9時30分～12時00分、13時00分～16時00分

第一東京弁護士会仲裁センター
住所：〒100-0013 〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館11階
電話番号：03-3595-8588
受付時間時間：月～金（土日祝祭日を除く）10時00分～12時00分、13時00分～16時00分

第二東京弁護士会仲裁センター
住所：〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3 弁護士会館9階
電話番号：03-3581-2249
受付時間時間：月～金（土日祝祭日を除く）9時30分～12時00分、13時00分～17時00分

2.当社苦情処理・紛争解決に係る社内体制の概要について

苦情等を受け付けた場合、関係部署や外部機関と連携して、その事実と責任を明確にし、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。
お客様からの意見等は類型化の上記録し、関係部署等への情報共有を図ると共に、業務運営の改善に役立てるものとします。
お客様から預かった個人情報は適切に管理します。
反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとり、関係部署と連携し必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行います。
お客様に対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客様の理解と納得を得て解決することを目指します。
社内での対応により、合理的期間内で苦情等の解決を図ることができない場合、その他適切と認める場合には、お客様に外部の紛争等解決機関を紹介し解決を図るものとします。