対象顧客へ効率よく案内したい
新商品やキャンペーンについて、必要な相手に案内する方法を検討したい。
アウトバウンドサービス OUTBOUND
OUTBOUND
新商品の案内、申込促進、本人確認、マーケティング調査など、目的に合わせて電話でアプローチします。新規営業から既存顧客のフォローまで、販売戦略を踏まえたトークと運営を支援します。
このサービスについて相談するSERVICE MAP
CHALLENGES
貴社の状況に合わせて、支援の進め方を一緒に考えます。
新商品やキャンペーンについて、必要な相手に案内する方法を検討したい。
遠方の顧客や店舗にも接点を持ち、営業活動を広げたい。
利用状況や不満を把握し、継続利用や追加提案を考える材料にしたい。
SERVICE
必要な業務を整理し、目的に合った運用へつなげます。
BtoBの新規営業など、対象と目的に合わせて電話で接点をつくります。
新商品やキャンペーンの内容を伝え、申込みにつながる案内を行います。
申込みの促進や本人確認など、業務の目的に沿った発信対応を行います。
DMに関する案内や、サービスの利用状況・顧客の意見を確認する調査を支援します。
疎遠になっている顧客への連絡や、利用状況を踏まえた追加提案を支援します。
電話と訪問の役割を整理し、顧客開拓やフォローの進め方を検討します。
対応範囲や運用体制は、ご相談内容に応じて確認します。
DETAIL
新商品やキャンペーンのご案内、申込みの促進やご本人確認、DMのご案内、マーケティングリサーチなどお客様へ大量かつ短期間にアプローチいたします。
また、BtoBでの新規営業や、疎遠になっているお客様へのリテンションなど、さまざまな目的に応じて対応いたします。
DRMのサポートセンターでは、お客様の販売戦略や目的を十分に理解した上で、品質の高いご案内をすることで、目的を達成します。
訴求力の高いトークスクリプトを設計、ご提案することで「収益」の最大化をはかります。
現在の状況に近いテーマから、ご相談いただけます。
エリア ：全国
支援内容：エンドユーザーへの現状サービス利用の状況ヒアリングネガティブユーザーへは他商材の勧奨
体制 ：責任者1名、スタッフ40名
支援期間：6ヵ月
それまでターゲット層へは未着手の状態で他社への流出が防げていなかった。
クライアントサービス利用者の生の声をヒアリング、分析する事でどのような特典やサービス展開が必要なのかご判断いただく材料を提供。
また、不満をお持ちのエンドユーザーにクライアントの別商材を勧奨する事で流出防止及びクライアントの売上確保に成功。
エリア ：全国の過疎地域
支援内容：獲得案件、失注案件を分析し地域の特性に合った獲得手法を確立。テレマ⇒現地訪問人員へのハイブリッドモデルも提案し実現
体制 ：責任者3名、スタッフ100名
支援期間：2年間
最大手のキャッシュレス企業の営業方針は一店舗一店舗訪問し営業活動を行う事であったが、僻地・遠方・離島へは訪問が困難と弊社より提案。
訪問以外に『テレマ営業』を導入する事をご提案。数名からトライアルを実施し、訪問以上の成果を上げることに成功し1年間で100席まで拡大。
エリア ：全国の某スマホキャッシュレス会社導入店舗
支援内容：加盟店開拓・アップセル業務を分業化する事で、効率的に生産性が向上できる事を証明
体制 ：責任者2名、スタッフ50名
支援期間：1年間
訪問社員にて加盟店獲得、アップセル業務、アフターフォロー3つのことを同時に行う事で生産性低下。
分業化が生産性向上へつながり同時にアップセル業務はテレマが有効で有ることをご提案。トライアル実施し実績を上げることに成功。5席から開始した業務だが、分業モデルを確立し約2年で（新規加盟店獲得、アップセル）合計150席まで拡大に成功。
エリア ：全国
支援内容：Web登録者への職業斡旋アポイント取得（過去＆リアルタイム）インバウンドセンター代行
体制 ：責任者:1名、リーダー3名、スタッフ25名
支援期間：1年以上(2021年段階で継続支援中)
各拠点毎に専任アポインターを配置させ登録者への架電を実施するも、スキルが伴わず営業マンが架電を行い、営業マンの活動量が低迷。
代行してアポイントを取得し、登録者のご都合に応じてアポイントを連携。また登録者の状況などマーケティングし分析データを提供。
営業マンの活動量を向上させ成約数が増加したことで、年間売上見込み約10億を捉え、新たな根幹事業として設立に成功。
エリア ：全国
支援内容：Web会議にて商談をを行い、会場の一角にブースを設置。問い合わせに対してWebを通してFaceToFaceで料金比較など資料投影など行い商談
体制 ：責任者1名、リーダー5名、スタッフ30名
支援期間：1年以上(2021年段階で継続支援中)
イベントによる拡販がメインでしたが、コロナ禍で減少し生産性が前年の半分まで低下
ブースのプロモーションを見た方からご連絡をいただき、Webを通してFaceToFaceで商談を実施。
前年対比150％の生産性まで回復。ブース設置数やブース毎の生産性も向上中。
OUR STRENGTHS
販売戦略や案内の目的を理解し、伝える内容をスクリプトとして設計します。
利用状況や不満、獲得・失注の背景を分析し、提案やアプローチの見直しに活かします。
訪問による顧客開拓と電話でのフォローなど、業務の分担を検討できます。
HOW TO START
目的と業務を整理し、実施内容をすり合わせながら進めます。
案内、調査、新規営業、既存顧客フォローなど、架電の目的を確認します。
対象顧客の特性を踏まえ、伝える内容と確認する情報を整理します。
トークや担当範囲、対応結果の共有方法を確認します。
顧客の反応と活動結果を振り返り、トークやアプローチの改善を検討します。
導入時期・費用・実施条件は、業務内容を確認のうえ個別にご案内します。
LET'S TALK
ご相談の段階で、すべて決まっていなくても大丈夫です。
業務の内容や目指したいことをお聞かせください。
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