インサイドセールスの導入を検討する中で、

• 内製化と外注化、どちらを選ぶべきか分からない
  
  
• 人材育成や運用コストに不安がある
  
  
• 外注すると成果や管理面が見えにくくなりそう
  
  

と感じている企業は多いのではないでしょうか。
インサイドセールスは、営業活動の効率化に欠かせない一方、体制構築や人材確保の難易度が高い領域でもあります。目的や営業フェーズに合った選択をしなければ、期待した成果を得ることはできません。
本記事では、インサイドセールスを内製化する場合と外注化する場合を比較し、それぞれのメリット・デメリット、代行サービスの費用相場、失敗しない外注先の選び方までを分かりやすく解説します。

インサイドセールスは内製化と外注のどちらが効果的？

イインサイドセールスは、導入目的や営業体制によって最適な選択肢が異なります。
まずは、内製化と外注化それぞれの特徴を整理してみましょう。

 

インサイドセールス内製化するメリット・デメリット

内製化のメリット

インサイドセールスを内製化する最大のメリットは、営業ノウハウが社内に蓄積されることです。
自社商材やサービスへの理解が深いスタッフが対応するため、顧客対応の質を保ちやすい点も強みといえます。

また、既存人材を活用できれば、初期投資を抑えられる場合もあります。
情報管理の面でも、社内完結であることに安心感を持つ企業は多いでしょう。

内製化のデメリット

一方で、インサイドセールスの経験やノウハウがない企業にとっては、立ち上げのハードルが高い点がデメリットです。
人材育成にかかる時間やコスト、運用が軌道に乗るまでの試行錯誤も避けられません。

特に、これまでフィールドセールス中心だった企業では、業務設計そのものから見直す必要があります。

 

インサイドセールスを外注化するメリット

インサイドセールスを外注化する最大のメリットは、即戦力のプロ人材を活用できる点です。
導入後すぐに稼働できるため、立ち上げ期間を短縮しやすくなります。

また、

• 採用・教育コストが不要
  
  
• 繁忙期・閑散期に応じた体制調整が可能
  
  
• 成果指標（KPI）を明確に管理しやすい
  
  

といった点から、スピード感と柔軟性を重視する企業に向いています。

 

インサイドセールスを外注する際の注意点

外注化にはメリットがある一方、注意すべき点もあります。

社内にノウハウが蓄積されにくい

インサイドセールスを外部に任せることで、運用ノウハウが社内に残りにくい傾向があります。
将来的な内製化を視野に入れている場合は、情報共有やレポート体制の確認が重要です。

事前のすり合わせが成果を左右する

外注スタッフは自社商材に精通しているわけではありません。
そのため、商材理解・対応ルール・判断基準などを事前に丁寧にすり合わせることが不可欠です。

また、業務内容が見えにくくなるため、成果を可視化する仕組みを整えておく必要があります。

インサイドセールス代行を依頼する際の費用相場例

インサイドセールスの費用相場は、料金体系によって異なります。インサイドセールスの料金体系は、固定型、成果報酬型、両者の複合型の3つが一般的です。

契約内容によって料金・費用は大きく異なりますが、一般的な代行費用の相場は、以下の通りです。

報酬体系	費用相場
月額固定型	70万円～程度
半固定＋成果報酬型	月額固定単価：50万円～程度 コール単価：120円～程度
成果報酬型	コール単価：280円～程度

 ※2025年6月時点
※契約内容や業務範囲により変動します。

費用だけで判断せず、業務範囲・KPI・成果定義を含めて総合的に検討することが重要です。

 

失敗しないインサイドセールス代行の選び方

インサイドセールスを外注化する場合には、どのような代行会社を選ぶかが重要です。

ここでは、失敗しないインサイドセールス代行の選び方をご紹介します。

 

過去の導入実績が豊富であること

インサイドセールスの代行会社は、多くの種類があります。中には、非常に安価に請け負う業者も存在しますが、高いパフォーマンスを発揮できるかどうかは導入しなければ分かりません。

そのため、インサイドセールスの代行業者を選ぶ際には、ホームページなどで過去の導入実績を必ず確認しておきましょう。多くの企業における導入実績があれば、安心して導入しやすくなります。

 

自社の課題解決につながること

インサイドセールスの代行業者は、個社ごとに得意分野があります。そのため、自社の課題解決につながるスキルに長けた業者を選ぶことが、インサイドセールスを成功させるためには必須です。

例えば、アポ獲得に特化した業者や、商談まで代行してくれる業者など、どのような業務を任せたいかによって、自社が依頼するべきところが異なります。

 

業務連携の柔軟性があること

近年では、オンライン対応の柔軟さ（フルリモート体制やチャットツールでの連携）や、レポートの可視化レベル（リアルタイムのダッシュボード対応など）も、選定基準として注目されるようになっています。

特にフィールドセールスやマーケティング部門との連携が必要な企業では、これらの要素が業務のスピードや正確性に大きく影響するため、あらかじめチェックしておくと安心です。

 

コンプライアンスが徹底されている業者であること

インサイドセールスを外注化する場合には、外部の企業に自社の機密情報や顧客の情報を共有しなくてはいけません。そのため、コンプライアンス管理が徹底されていない業者に依頼すると、情報漏洩などのリスクが高くなるため注意が必要です。

よって、インサイドセールスの代行業者に依頼する前には、どのようにコンプライアンス管理を行っているのか必ず確認しておきましょう。

 

まとめ

インサイドセールスは、内製化・外注化のどちらが優れているというものではなく、自社の営業体制や目的に合っているかが重要です。

スピード感や即効性を重視する場合は、外注化が有効な選択肢となるでしょう。

DRM（データリレーションマーケティング）では、インサイドセールスの設計から実行、商談連携までを一貫して支援しています。
営業活動の効率化を検討している場合は、自社に合った体制を整理するところから考えてみてはいかがでしょうか。