「テレアポはもう時代遅れ」「非効率で意味がない」——近年、そんな声を耳にする機会が増えました。たしかにデジタルマーケティングが主流となった現代において、テレアポは古い手法に思えるかもしれません。

しかし結論から言うと、テレアポは今でも非常に強力な営業手法です。

この記事では、テレアポが「時代遅れ」と誤解される理由を紐解きながら、現代のビジネスにおいて今なお不可欠である理由を解説します。

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なぜ「テレアポは時代遅れ・意味ない」と言われるのか？

テレアポが「時代遅れ」や「意味ない」と言われるのは、なぜでしょうか。ここでは、テレアポが「時代遅れ」や「意味ない」と言われる理由を3つご紹介します。

インターネットが普及したため

テレアポが「時代遅れ」や「意味ない」と言われる最大の理由は、インターネットが普及したことです。スマホが1人1台にまで普及した近年においては、消費者が情報収集を簡単に行えるようになっています。そのため、わざわざ電話というアナログな手法で、第三者に情報提供をしてもらう必要がないと考える方が増えているのです。

また、WebサイトやSNSには多くの広告も掲載されているため、顧客に自社商品やサービスを訴求する方法も増えていることも、テレアポが「時代遅れ」や「意味ない」と言われる理由と言えるでしょう。

架電数に対するアポ獲得率が低いため

テレアポの担当者は、顧客に何度も電話をかけなくてはいけません。特にBtoCの場合は、一般消費者に電話をするため、対応してもらえなかったり、不在だったりするケースも多く、1時間に50回程度架電することも珍しくありません。

しかし、1時間に1件もアポを獲得できないことも多いため、効率が悪いと感じる企業も多いです。テレアポ担当者が1件もアポを獲得できなくても、人件費は発生することも、費用対効果が悪く感じられる理由だと言えるでしょう。

担当者の精神的な負担が重いため

テレアポは顧客に対して、いきなり電話をする行為です。そのため、基本的には断られたり、対応してもらえなかったりすることが多くなります。

ときには、顧客に怒鳴られることや、会社にクレームが入ることもあるなど、テレアポ担当者の精神的な負担が重くなることもあるでしょう。ストレス耐性のない方の場合、早期離職につながりやすくなります。

それでもテレアポが無なくならない「3つの理由」

上記のようなデメリットがありながらも、多くの企業がテレアポを重宝しているのには明確な理由があります。

ターゲットを絞った「攻め（能動的）」のアプローチができる

Webサイトやネット広告は、顧客のアクセスを待つ「受動的」な手法です。一方、テレアポは狙ったターゲットへダイレクトにアプローチできる「能動的」な手法です。顧客のリアルな反応をその場で拾い上げることができるため、サービスの改善にも直結します。

コストパフォーマンスに優れている

TVCMなどのマス広告は莫大な予算が必要であり、近年はネット広告の出稿費用も高騰しています。比較すると、テレアポは初期投資を抑えつつ安価にスタートできるため、販促予算が限られている中小企業にとっても導入しやすい施策です。

ネットリテラシーに左右されず「確実」に届く

高齢者層など、Web広告が届きにくいターゲットに対しては、テレアポなどのアナログな手法が絶大な効果を発揮します。担当者の「生の声」で直接対話することで、商材の魅力を伝え、潜在的な課題を丁寧にヒアリングすることが可能です。

電話を活用するテレアポの場合、担当者が顧客と直接話ができるため、自社商材の魅力を効果的に訴求したり、顧客の課題をヒアリングしたりすることが可能です。そのため、ネットリテラシーの低い顧客に対して効果的にアプローチでき、アポ獲得やサービスの利用などにつなげやすいでしょう。

AIの進化でテレアポの未来はどうなる？

「AIが発展すれば、テレアポは不要になるのでは？」という疑問を持つ方もいるでしょう。 たしかに現在、コールセンターではAIチャットボットや自動音声の導入が進んでいます。しかし、AIが対応できるのはあくまで「定型的なやり取り」のみです。

相手は感情を持った生身の人間であるため、臨機応変な対応や、会話のニュアンスを汲み取ったクロージングは人間にしかできません。

今後は、「一次対応や定型業務はAI」「個別対応や複雑なヒアリングは人間」といった、役割の棲み分けが進んでいくでしょう。

まとめ

テレアポが「時代遅れ」と言われる理由と、今なお有効である理由は以下の通りです。

【時代遅れと言われる理由】

• ネットでの情報収集が主流になったから
• アポ獲得率が低く、非効率に見えるから
• 担当者の精神的負担が大きいから

【今でも有効な理由】

• 能動的な「攻め」のアプローチができるから
• 他媒体に比べてコストが安価だから
• Webでは届かない層に直接声でアプローチできるから

テレアポは間違いなく有効な営業手法ですが、自社でゼロからノウハウを蓄積し、ストレスに強い担当者を育成するのは非常にハードルが高いのが現実です。

「テレアポのメリットは活かしたいが、体制構築の手間は省きたい」 そんな時は、テレアポ代行サービスの活用がもっとも確実な近道です。

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