BtoC営業代行とは？BtoBとの違い・費用相場・選び方を解説

2022年10月25日営業ノウハウ

BtoC営業代行とは、個人顧客（一般消費者）向けの営業活動を、外部の専門会社に委託できるサービスです。BtoC営業は対象顧客が多く、テレアポや訪問で成果を出すには高いスキルとリソースが必要なため、営業代行を活用する企業が増えています。

本記事では、BtoC営業代行に依頼できる業務、BtoB営業との違い、料金体系ごとの費用相場、失敗しない選び方のポイントを解説します。

BtoC営業の成果にお悩みの企業様へ

DRMでは、BtoC・BtoBを問わず、テレアポによるアポイント獲得からその後の商談まで、営業活動をワンストップで代行しています。

営業リソースが足りない、個人顧客へのアプローチで成果が出ないといった課題をお持ちの場合は、ぜひご相談ください。

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BtoC営業代行とは

BtoC営業代行とは、一般消費者を対象とする営業活動を代行する外部サービスのことです。プロの営業スタッフが自社に代わって顧客へアプローチするため、営業リソースやノウハウが不足している企業でも、スピーディーに販路を広げられます。

BtoC営業代行に依頼できる業務には、主に以下のようなものがあります。

どこまで依頼できるかは会社によって異なるため、契約前に対応範囲を確認しておくことが大切です。

BtoB営業（法人向け）とBtoC営業（個人向け）の最大の違いは、意思決定者です。そのほかにも、客単価や検討期間など多くの点で性質が異なります。

単価が低い分、BtoC営業では多くの顧客にアプローチして成約数を積み上げることが求められます。BtoBとBtoCの用語の違いについては、BtoBとは？BtoCやCtoCとの違いは何？営業の仕方も含めて解説で詳しく解説しています。

BtoC営業には、法人相手のBtoB営業とは異なる難しさがあります。営業代行の活用が広がっている背景でもあるため、まず押さえておきましょう。

BtoC営業は個人を相手にする性質上、アプローチすべき顧客数が非常に多くなります。多くの顧客に対応しようとすれば、それだけ多くの営業担当者が必要です。

そのため、BtoC営業を行う部署は慢性的なリソース不足に陥りがちで、リソースが豊富な競合他社にシェアを奪われるリスクもあります。

BtoC営業は顧客ニーズが多岐にわたるため、闇雲に営業しても成約には結び付きません。ECサイトで手軽に買い物ができるようになった現在、顧客に「この商品を使いたい」と思わせるには、顧客ニーズの把握に加えて市場トレンドの把握も必須です。

BtoC営業は、電話や飛び込みによるアプローチが基本です。電話をとってもすぐに切られたり、訪問しても相手にしてもらえなかったりすることは日常茶飯事で、商談まで持ち込むには高いスキルが求められます。断られ続けることによる精神的な負担も大きい仕事です。

BtoC営業代行の料金体系は、大きく「成果報酬型」「従量課金型（コール課金型）」「固定報酬型」の3種類に分けられます。