センターの立ち上げを相談したい
新たにコールセンターを運営するにあたり、必要な準備や進め方を整理したい。
オンサイト ONSITE
ONSITE
DRMの担当者がお客様の現場に入り、新たなコールセンターの立ち上げや既存センターの改善を支援します。運営管理、トーク、顧客管理などを見直し、現場の課題に合う進め方を検討します。
このサービスについて相談するSERVICE MAP
CHALLENGES
貴社の状況に合わせて、支援の進め方を一緒に考えます。
新たにコールセンターを運営するにあたり、必要な準備や進め方を整理したい。
トーク、顧客管理、現場のマネジメントなどを改善したい。
顧客対応の途中で滞留する原因を把握し、案内や業務フローを見直したい。
SERVICE
必要な業務を整理し、目的に合った運用へつなげます。
お客様の拠点に担当者が入り、コールセンターの運営や改善を支援します。
新たなコールセンターの構築について、状況に合わせて進め方を相談します。
現場の管理やモチベーション管理など、円滑な運営に必要な要素を確認します。
トークスクリプトや顧客情報の管理について、課題と改善の方向性を整理します。
顧客への確認から滞留要因などを把握し、案内や申込フローの改善につなげます。
対応範囲や運用体制は、ご相談内容に応じて確認します。
DETAIL
オンサイトは弊社が御社に出向してコールセンターのパフォーマンスを改善するサービスです。
DRMでは新規でコールセンターの立ち上げや、既存コールセンターの改善等お客様の状況に合わせてご対応致します。
コールセンターを円滑に運営するには、マネジメント、トークスクリプト、顧客管理、モチベーション管理など様々な要素を見直して行く必要があります。
現状の課題点をヒアリングさせて頂きよりよいコールセンター構築のお手伝いを致します。
現在の状況に近いテーマから、ご相談いただけます。
エリア ：全国
支援内容：当社の選出ユニットをクライアント企業内にて稼働
体制 ：責任者1名、スタッフ5名
支援期間：3ヵ月～
手続きが滞留しているお客様に対するアクションや分析を行っていなかった。
アウトバウンドコールを用いて契約締結までのフォローを実施、またお客様に対し滞留要因をヒアリング⇒データ化。
お客様の滞留要因を明確にし、申込フロー自体も改善を実施した事により定常的な課題解決を実現。
OUR STRENGTHS
現場に入る形で、運営上の課題や業務の状況を確認できます。
新規構築と既存センターの改善、それぞれの状況に合わせて相談できます。
管理、トーク、顧客情報、スタッフの状態など、運営に関わる要素を整理します。
HOW TO START
目的と業務を整理し、実施内容をすり合わせながら進めます。
立ち上げの計画や現在の体制、困っている業務を確認します。
運営管理、トーク、顧客管理など、見直したい範囲を整理します。
現場での役割、担当範囲、共有する情報や進め方を相談します。
運営結果や顧客の声を振り返り、課題への対応と業務の見直しを進めます。
導入時期・費用・実施条件は、業務内容を確認のうえ個別にご案内します。
LET'S TALK
ご相談の段階で、すべて決まっていなくても大丈夫です。
業務の内容や目指したいことをお聞かせください。
TOP
