立ち上げに必要な準備をまとめて
KPI設計からコールシステムの整備、電話番号の準備まで対応。既存システムや指定のKPIを引き継ぐご相談も可能です。
CALL OPERATIONS / ONE STOP
アウトバウンド・インバウンド対応
コール業務を、
設計から運用改善まで。
KPI設計、システム・電話番号の準備、日々の報告、品質管理、改善施策まで。架電・受電の目的に合わせて、コール業務をワンストップで支援します。
月額固定55万円
準備・運用・報告・改善を
ワンストップで支援
提供範囲・運用条件は、業務内容・規模を伺ってご案内します。
設計から改善まで、ひとつにつながる。
- 01設計
- 02準備
- 03運用
- 04改善
KPI設計システム・番号レポート品質管理PDCA
WHY ONE STOP
立ち上げの準備も、
運用中の「見えない」も。
システム、報告、品質、改善。
分かれがちな業務をつなぎ、コール業務を継続して支えます。
数字と対応内容を見える形で共有
日次・週次・月次の報告で、活動量や対応状況を共有。専門部署によるモニタリングとフィードバックも行います。
報告を次の改善につなげる
数値と顧客の声をもとに、スクリプト・架電リスト・FAQ・IVR導線を見直します。改善施策の立案から実行まで対応します。
MONTHLY PLAN
コール業務
ワンストッププラン
月額55万円
設計から運用改善までを
まとめた月額固定プラン。
提供範囲・運用条件は業務内容・規模に応じて確認します。
SUPPORT SCOPE
必要な支援を、ひとつに。
- 設計・準備
KPI・システム・番号
- 運用・共有
レポート・品質管理
- 分析・改善
顧客の声・改善・施策のご提案
各支援の詳細は、下の「8つの提供サービス」でご紹介します。システムの作成・改修、通信費用を含む具体的な提供範囲・運用条件は、業務内容・規模を伺って確認します。派生施策はご提案として提供します。
自社の業務で相談するSERVICE DETAILS
8つの提供サービス
開始前の設計から、
日々の運用・見直しまで。
PREPARE
設計・準備
01
KPI設定
ビジネス目標から、行動量・対応品質・成果の指標を設計。既存KPIの引き継ぎにも対応し、報告と改善の共通基準をつくります。
02
コールシステム作成・改修
発信管理、IVR（自動音声応答）、CRM連携を整備。既存システムへの接続・引き継ぎや、運用開始後の改修にも対応します。
03
電話番号発行・通信費用
発信番号・フリーダイヤル・市外局番番号など、用途に応じて準備。番号管理と通信費用を含み、指定番号の引き継ぎにも対応可能です。
OPERATE
運用・共有
04
日次・週次・月次レポート
活動数値と次のアクションをセットで共有。担当者固定制で、イレギュラー時の報告や、ご指定の報告形式にも対応します。
06
専門部署による品質管理
専門部署がトーク品質・ルール遵守・応対マナーをモニタリング。定期的なフィードバックと研修を行います。
IMPROVE
分析・改善
05
PDCA代行・運用改善
数値をもとにスクリプト、架電リスト、FAQ、時間帯、IVR導線を見直し。改善施策の立案から実行まで対応します。
07
顧客の声の収集・活用支援
断り理由、問い合わせ傾向、クレーム、競合への言及を整理・分類。営業戦略や商品改善、FAQ整備の検討材料として共有します。
08
次の施策のご提案
活動データと顧客の声をもとに、チャット・メール・SMSの追加、リスト拡張、訴求変更、自動化などをご提案します。
REPORT & IMPROVE
数字を共有し、
次の動きを決める。
行動量・対応品質・成果を共通の指標に。
レポートと顧客の声を、運用の見直しにつなげます。
目的に合わせて設計するKPI
主な指標の例| 指標の種類 | OUTBOUNDアウトバウンド / 架電 | INBOUNDインバウンド / 受電 |
|---|---|---|
| 01 行動量 | 架電数・通電数・アポ数 | 受電数・応答数・放棄呼数 |
| 02 対応品質 | 通電率・受注率・失注理由分類 | 応答率・平均処理時間（AHT） 一次解決率（FCR）・放棄呼率 |
| 03 成果 | 受注件数・受注単価 CPO | 顧客満足度（CSAT） 推奨度（NPS）・エスカレーション率 |
業務種別や目的に合わせて選択・組み合わせ。ご指定のKPIがある場合は引き継ぎも可能です。
CONTINUOUS FEEDBACK
報告から改善へ、
途切れない流れを。
担当者固定制で、活動の背景も共有。報告形式はExcel・PDF・スプレッドシートなど、ご指定に対応します。
活動データ→分析・共有→運用改善
- DAILY日次
- 今日の活動を把握
コール数・通電／応答数・受注／解決数などを共有し、運用の見直しに役立てます。
- WEEKLY週次
- 次週のアクションを整理
当週実績に加え、スクリプト・リスト・FAQの改善内容を共有します。
- MONTHLY月次
- 中長期の方針をすり合わせ
前月比や顧客満足度などを確認し、予算・体制・運用方針の検討につなげます。
- AS NEEDED随時
- イレギュラー時も状況を共有
入電急増・クレーム・システム障害などの発生状況と対応内容を報告します。
USE CASES
こんな業務に、
ワンストップという選択。
課題に応じた活用イメージです。
架電業務を立ち上げたい
お悩み
発信の仕組みや管理指標が整っていない。
DRMの支援
架電数・通電数などのKPIを設計し、発信管理のシステムとスクリプトを準備。運用後は結果を共有し、リストやトーク内容を見直します。
受電窓口の対応を整えたい
お悩み
問い合わせ内容や応対品質を把握し、改善につなげたい。
DRMの支援
応答率・一次解決率などを指標に、対応状況を報告。モニタリングで応対を確認し、FAQやIVRの導線を見直します。
報告から次の打ち手を考えたい
お悩み
数値の報告は届くが、改善につながっていない。
DRMの支援
週次・月次レポートに改善アクションを組み込みます。断り理由や問い合わせ傾向も整理し、スクリプト・FAQ・訴求内容の見直しに活用します。
ご相談内容に応じた活用の例であり、実際の導入事例ではありません。
GETTING STARTED
ご相談から、
運用開始・改善まで。
ご契約後、活動開始まで
最短 3 週間
開始時期は業務内容・準備状況により異なります。
- 01
業務内容と課題を確認
架電・受電・併用のいずれか、導入目的、現状の課題を伺います。業務内容・規模に合わせて、提供範囲と運用条件をご案内します。
- 02
KPIと運用方針を設計
ビジネス目標に合わせ、行動量・対応品質・成果の指標を整理します。既存のKPIや指定の報告形式があれば、ご希望を伺います。
- 03
システム・番号・スクリプトを準備
コールシステムの整備、電話番号の準備、スクリプト作成を進めます。既存システムや指定番号の引き継ぎにも対応可能です。
- 04
コール開始・報告・改善
コール業務を開始し、活動状況を定期的に報告します。モニタリングと顧客の声をもとに、運用の見直しを続けます。
システム準備・番号発行・KPI設計・スクリプト作成を並行して進めます。開始時期は業務内容・準備状況により異なります。
FAQ
よくあるご質問
検討中の疑問に
お答えします。
架電と受電のどちらを依頼できますか？
アウトバウンド（架電）・インバウンド（受電）のどちらにも対応しています。両方を組み合わせた運用もご相談いただけます。業務種別・導入目的・現在の課題をお聞かせください。
月額55万円では、どこまで依頼できますか？
KPI設計、システム整備、電話番号・通信費用、報告、運用改善、品質管理、顧客の声の整理、派生施策のご提案が提供内容です。具体的な提供範囲・運用条件は、業務内容・規模を伺ってご案内します。
今使っているシステムや電話番号を引き継げますか？
既存システムへの接続・引き継ぎや、指定番号の引き継ぎにも対応可能です。ご利用中の環境と、引き継ぎたい内容をお聞かせください。
コール業務はいつから始められますか？
ご契約後、システム準備・番号発行・KPI設計・スクリプト作成を並行して進め、最短3週間で開始可能です。具体的な開始時期は、業務内容・準備状況を踏まえてご案内します。
運用状況はどのように報告されますか？
日次・週次・月次のレポートで、活動数値と改善アクションを共有します。イレギュラー時の報告にも対応。形式はExcel・PDF・スプレッドシートなど、ご指定の形式に対応します。
自社で決めたKPIを使えますか？
ご指定のKPIがある場合は、そのまま引き継ぐことが可能です。新たに設計する場合は、ビジネス目標をもとに、行動量・対応品質・成果の指標を整理します。
LET'S TALK
まずは、任せたい業務から
お聞かせください。
架電・受電・併用のいずれか、導入の目的、現在の課題。
業務内容を伺い、KPI設計と運用内容をご提案します。
- 業務種別
- 導入の目的
- 現在の課題
