BPOとアウトソーシングは、どちらも業務を外部に委託する手法として知られていますが、

• 両者の違いがよく分からない
  
  
• どちらを選ぶべきか判断できない
  
  
• 導入するとどんなメリット・デメリットがあるのか不安
  
  

と感じている方も多いのではないでしょうか。
BPOとアウトソーシングは似ているようで役割や委託範囲が異なり、目的に合わない形で導入すると、期待した成果につながらないケースもあります。
本記事では、BPOとアウトソーシングの違いを分かりやすく整理し、具体的な活用例や導入メリット・デメリット、委託先選びのポイントまでを解説します。自社に合った外部活用の判断材料として、ぜひ参考にしてください。

BPOとはどのような意味？

BPOとは「Business Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」の略称です。
日本におけるBPOは、単なる業務の外注ではなく、業務プロセスそのものを外部企業に委託する形態を指すことが一般的です。

業務設計、運用ルールの策定、人材教育、実務の実行までを含めて任せる点が特徴で、企業の一機能を丸ごと外部に委ねるケースも少なくありません。

アウトソーシングとの違い

アウトソーシングは、特定の業務を外部に委託することを意味します。
たとえば、データ入力や一部の事務作業、派遣社員の活用などが該当します。

BPOとアウトソーシングの主な違い

• BPO：業務プロセス全体を委託（設計・運用・改善まで含む）
  
  
• アウトソーシング：特定業務のみを切り出して委託
  
  

そのため、業務改善や生産性向上までを目的とする場合は、アウトソーシングよりもBPOが適しています。

BPO企業の例

BPOサービスを提供する企業としては、トランスコスモスやパソナなどが代表的です。
これらの企業は、コールセンター運営やバックオフィス業務、営業支援など、幅広い領域でBPOサービスを展開しています。

BPOの具体例

BPOでは事務作業や営業など、さまざまな業務を外注化することが可能です。ここではBPOの具体例として、コールセンターと営業代行をご紹介します。

コールセンター業務

コールセンター業務は、BPOの代表的な活用例です。
問い合わせ対応やクレーム対応、アウトバウンド営業などを含め、業務設計から運用までを一括で委託できます。

自社で立ち上げる場合と比べ、短期間で体制を構築できる点が大きなメリットです。

営業代行（営業BPO）

営業活動をBPOとして委託することも可能です。
テレアポ、商談設定、フィールドセールス、営業事務などを含めて任せることで、営業リソースが不足している企業でも売上拡大を目指せます。

単なる人員補充ではなく、営業プロセス全体の最適化を目的とする点が営業BPOの特徴です。

BPOを導入するメリット

業務をBPO化することによって、多くのメリットが得られます。特に大きなメリットとしては、以下の2点が挙げられます。

生産性の向上

BPOでは、専門知識を持つプロのスタッフが業務設計から運用までを担当します。
そのため、導入初期から一定水準以上の生産性を発揮しやすい点がメリットです。

内製の場合に必要となる採用・教育期間を大幅に短縮できます。

コスト削減

BPOを導入することで、

• 採用コスト
  
  
• 教育コスト
  
  
• 設備・機材の準備
  
  

といった初期投資を抑えられるケースがあります。
結果として、トータルコストの削減につながることも少なくありません。

BPOを導入するデメリット

BPOにはデメリットもあるため、事前に把握しておかなくてはいけません。ここでは、BPOを導入するデメリットを2つご紹介します。

自社にノウハウが貯まりにくい

BPOではすべての業務を外注化するため、自社にノウハウが貯まりにくい点はデメリットです。将来的に内製化を検討している場合は、業務マニュアルの整備もお願いするなど、工夫が必要でしょう。

情報漏洩リスクがある

BPOでは委託先のスタッフが業務を行うため、どのような方が業務に従事しているのかが把握できません。そのため、会社の機密情報や顧客情報が流出するリスクがあります。

契約を締結する際には、情報漏洩が発生した際の賠償責任などについても決めておくことが重要です。

BPOの委託先を選ぶときのポイントと注意点

BPOを導入する際には、委託先の業者を選ぶ必要があります。ここでは、選ぶときのポイントと注意点を確認しておきましょう。

BPO委託先の選び方

委託先を選定する際は、以下の点を確認しましょう。

• 自社業界への理解・専門性
  
  
• セキュリティ・コンプライアンス体制
  
  
• 費用感と契約条件
  
  
• 過去の導入実績
  
  

これらは最低限確認すべきポイントです。

BPO委託先を選ぶときの注意点

BPOは中長期的な取り組みになるケースが多いため、複数社を比較検討することが重要です。
相見積もりを取り、自社の目的に最も合致する委託先を選びましょう。

まとめ

BPOはアウトソーシングとは異なり、企業における一機能を外注業者に委託するサービスです。BPOのメリットは、生産性の向上やコスト削減が期待できる点で、デメリットは自社にノウハウが貯まりにくいことや情報漏洩リスクがあることも挙げられます。

BPOの導入を検討する際には、ぜひDRM（データリレーションマーケティング）にご相談ください。さまざまな業種業態のBPOパートナーとして活動しています。DRMであれば、その後の商談まで対応可能です。